1. Исполнитель и клиент
Индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович, ИНН 231221935418, ОГРНИП 321237500279053 (Исполнитель) предлагает заключить договор об использовании сервиса crosstat. на следующих условиях. Сайт сервиса: https://crosstat.ru.
Предложение адресовано юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые используют сервис для своей предпринимательской деятельности. Пользователь, действующий от имени клиента, подтверждает необходимые полномочия. Учётная запись физического лица сама по себе не означает заключения договора для личных, семейных или бытовых нужд.
Если в конкретных отношениях применяются обязательные нормы о защите прав потребителей, условия договора не ограничивают установленные ими права и способы защиты.
2. Предмет договора и состав документов
Исполнитель предоставляет через Интернет доступ к программному обеспечению crosstat. для анализа рекламных расходов, визитов, звонков и продаж, а также связанные с доступом технические услуги в объёме выбранного тарифа. Договор содержит условия простой неисключительной лицензии и оказания услуг.
Клиент вправе использовать интерфейс и предусмотренные документацией API, устанавливать предоставленный счётчик на свои сайты и получать отчёты для своей деятельности. Территория использования — весь мир в пределах применимого законодательства и доступности внешних систем; срок — срок предоставленного доступа. Исключительные права не передаются.
Неотъемлемые части договора — пользовательское соглашение и поручение на обработку персональных данных. Действующие цена, лимиты и состав функций показаны в кабинете до выбора тарифа или платной операции. Индивидуальные условия, прямо согласованные сторонами письменно, имеют приоритет в соответствующей части.
Политика обработки данных сообщает правила обработки. Согласие физического лица на обработку данных оформляется отдельно и не включается в акцепт договора.
3. Заключение договора
При самостоятельной регистрации акцепт совершается отдельным действием: пользователь отмечает принятие документов и подтверждает создание аккаунта по ссылке, направленной на его электронную почту. До этого момента заявка на демонстрацию или запрос ссылки не создают обязанности оплачивать сервис.
При подключении через Исполнителя договор заключается после получения клиентом текста оферты и выражения полного и безоговорочного согласия, в том числе оплатой счёта со ссылкой на соответствующую редакцию оферты. Создание учётной записи Исполнителем или приглашение сотрудника сами по себе не подтверждают акцепт от имени клиента.
Электронные действия фиксируются с датой, версией и текстом принятых документов. Владелец аккаунта обязан сохранять доступ к своей почте и не передавать средства входа посторонним. Доказательства действий могут проверяться сторонами; запись сервиса не лишает клиента права оспорить её достоверность.
4. Тариф, баланс и ежедневные списания
Расчёты ведутся в рублях. В кабинете клиента действует общий баланс расчётного аккаунта для привязанных к нему проектов. Пополнение является авансом в счёт предоставления доступа и дополнительных услуг; баланс не является банковским счётом или электронными деньгами.
Абонентская плата начисляется посуточно: месячная цена выбранного плана делится на число календарных дней соответствующего месяца, денежные операции округляются до копеек. Абонентская плата за план начисляется на расчётный аккаунт; состав входящих проектов и лимиты определяются планом.
Отдельно могут оплачиваться аренда телефонных номеров, тарифицируемые минуты звонков, визиты сверх включённого лимита и явно выбранные дополнительные услуги. Цена и основание операции должны быть доступны клиенту до подключения. Неиспользование подключённого номера не прекращает его аренду.
Абонентские сутки расчётного аккаунта определяются по московскому времени; связанные с проектом звонки и визиты учитываются с учётом часового пояса проекта и правил соответствующей услуги. Задержка получения данных внешнего оператора может привести к более позднему отражению уже оказанной услуги в выписке.
Операции, выбранный план и доступный остаток показаны в разделе оплаты. Ошибочные начисления исправляются отдельной корректирующей операцией, сохраняя историю расчётов. Налогообложение и применимая ставка НДС указываются в платёжных и закрывающих документах; освобождение от НДС по умолчанию не обещается.
5. Оплата и пробный доступ
Клиент пополняет баланс через платёжную страницу Т-Банка либо по согласованному счёту. Полные реквизиты карты и код проверки вводятся на стороне платёжного провайдера. Исполнитель получает сведения, необходимые для учёта результата платежа.
В этой редакции сервис не предусматривает регулярное автоматическое списание с банковской карты: ежедневные начисления производятся с внутреннего аванса. Каждое пополнение картой инициирует клиент. Подключение периодических платежей в будущем потребует отдельного информирования и предусмотренного законом механизма отказа от использования платёжных реквизитов.
Если клиенту предоставлен пробный доступ, его срок и ограничения показываются в кабинете. Пробный период сам по себе не даёт права бесплатно арендовать номера или совершать платные звонки. После окончания пробного доступа платные условия не подменяются скрытой подпиской.
Закрывающие документы предоставляются по запросу на support@crosstat.ru. Если закон требует кассового чека, он оформляется в установленном порядке; выписка баланса не заменяет чек.
6. Недостаток средств и прекращение доступа
При недостатке средств доступ к платным функциям и телефонии может ограничиваться. Уже оказанные услуги, включая звонки и аренду, подлежат оплате и могут образовать задолженность. Отрицательный баланс не означает автоматического списания денег с карты.
Неоплаченные периоды аналитики могут быть недоступны. Пополнение баланса не означает их автоматическую покупку: возможность и цена открытия периода показываются отдельно. Сам по себе сбор входящих данных при ограниченном доступе не означает, что период оплачен.
На седьмой день непрерывного отрицательного баланса арендованные номера могут быть освобождены у оператора связи. Возврат того же номера не гарантируется. Клиенту необходимо отслеживать баланс и прекращать ненужную аренду через предусмотренную функцию или обращение в поддержку.
При длительном отсутствии оплаты проект может быть приостановлен. Приостановление доступа, отключение интеграции или удаление приложения из CRM не равнозначны уничтожению уже полученных данных: дальнейшие действия регулируются поручением и законодательством.
7. Отказ от договора и возврат аванса
Клиент может отказаться от дальнейшего использования, направив обращение на support@crosstat.ru с адреса владельца расчётного аккаунта либо иным способом, позволяющим подтвердить полномочия. В обращении следует указать аккаунт и желаемую дату прекращения. Не нужно передавать пароль или данные карты.
При прекращении договора стороны сверяют аванс, начисления за предоставленный доступ и фактически оказанные дополнительные услуги. Неиспользованный денежный аванс подлежит возврату за вычетом правомерных начислений. Бонусные начисления, не являющиеся внесёнными клиентом деньгами, не выплачиваются деньгами, если условия акции не предусматривают иное.
Исполнитель рассматривает обращение и сообщает расчёт в течение 10 рабочих дней. Возврат производится первоначальному плательщику через исходный способ оплаты, а если это невозможно — по согласованным с ним реквизитам. Сроки, прямо установленные обязательными нормами закона, имеют приоритет.
Прекращение будущего доступа не отменяет обязанность рассчитаться за уже оказанные услуги. Спорные начисления рассматриваются отдельно и не являются основанием удерживать бесспорный неиспользованный аванс без законного основания.
8. Качество, ответственность и ограничения
Исполнитель обеспечивает работу сервиса и устраняет выявленные ошибки в разумный срок с учётом их влияния. Конкретный гарантированный процент доступности или срок устранения устанавливается только отдельным соглашением сторон.
Отчёты зависят от полноты, своевременности и корректности переданных клиентом данных, настроек атрибуции, работы CRM, рекламных площадок и телефонии. Прогнозы и ответы ИИ имеют вероятностный характер; клиент проверяет их до принятия решений. Сервис не гарантирует рост прибыли или достижение рекламных показателей.
В отношениях сторон, осуществляющих предпринимательскую деятельность, Исполнитель возмещает доказанный реальный ущерб в пределах платы за доступ к сервису, начисленной и оплаченной за три календарных месяца, предшествовавших нарушению. Упущенная выгода не возмещается, кроме случаев, установленных обязательными нормами закона. Ограничение не распространяется на возврат неиспользованного аванса.
Никакое положение договора не исключает ответственность за умышленное нарушение, не отменяет собственных обязанностей Исполнителя по конфиденциальности и защите данных и не ограничивает ответственность в случаях, где такое ограничение запрещено законом. Права субъектов и полномочия государственных органов договором не ограничиваются.
Недоступность внешнего сервиса сама по себе не освобождает Исполнителя от собственных обязательств; стороны учитывают причину, длительность и фактические последствия сбоя. Обстоятельства непреодолимой силы подтверждаются и оцениваются по правилам закона.
9. Заверения клиента и защита от злоупотреблений
Клиент заверяет, что имеет полномочия заключить договор, законно использует подключённые сайты, кабинеты и CRM, обладает необходимыми основаниями для сбора, передачи и поручения обработки данных и не использует сервис для нарушения прав третьих лиц. Исполнитель полагается на эти заверения при предоставлении доступа; они имеют значение в смысле статьи 431.2 ГК РФ.
По мотивированному запросу клиент предоставляет подтверждение полномочий и правовых оснований в необходимом объёме, по возможности без раскрытия избыточных персональных данных. При признаках компрометации, незаконной передачи, обхода ограничений или иных злоупотреблений Исполнитель вправе временно ограничить соответствующую функцию и запросить пояснения. Объём и длительность ограничения должны соответствовать риску; после устранения основания доступ восстанавливается.
Клиент возмещает документально подтверждённые убытки, непосредственно вызванные нарушением его обязанностей или недостоверностью заверений, включая обоснованные расходы на защиту от требований третьих лиц. Исполнитель своевременно сообщает о требовании, предоставляет относящиеся к нему материалы и возможность участвовать в защите. Урегулирование, создающее обязанность клиента по возмещению, согласуется с ним либо основывается на вступившем в силу судебном акте.
Этот порядок не перекладывает на клиента последствия собственных нарушений Исполнителя, не устанавливает автоматическое возмещение любых государственных штрафов и не даёт права бездоказательно удерживать аванс. Требования к доказательствам, причинной связи и уменьшению убытков определяются законом.
Для защиты от выдачи себя за другое лицо Исполнитель проверяет полномочия при запросе выгрузки, удаления, изменения доступа и возврата средств. До подтверждения он не раскрывает чужие данные. Добросовестная претензия или обращение субъекта сами по себе не являются злоупотреблением.
10. Изменения условий и споры
Новая редакция размещается с датой начала действия. Изменение цены применяется только к будущим периодам после предварительного уведомления клиента не менее чем за 30 календарных дней, если стороны не согласовали переход на другой план раньше. Оплаченные и оказанные периоды задним числом не переоцениваются.
Изменения целей обработки, требующие нового согласия субъекта, не считаются принятыми из-за продолжения использования. Существенные изменения договора доводятся до клиента по электронной почте или через кабинет; если требуется акцепт, он оформляется отдельно.
До обращения в суд сторона направляет претензию другой стороне; обращения Исполнителю — на support@crosstat.ru. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. Обязательный досудебный порядок и сроки, если они установлены законом, сохраняются. Споры разрешаются компетентным судом по законодательству РФ без ограничения обязательной подсудности.
Контакты и обращения
Индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович, ИНН 231221935418, ОГРНИП 321237500279053
Единая почта для поддержки, юридических обращений, вопросов обработки персональных данных и отзыва согласия: support@crosstat.ru.
Адрес для корреспонденции и телефон приведены на странице «Контакты и реквизиты», доступной в разделе документов и в подвале сайта.